Respuestas cortas, sin letra pequeña.

Cotizar es gratis y no te compromete a nada. Cuando tengas el precio final en la mano, ahí está incluida nuestra comisión: no cobramos aparte ni agregamos cargos después.

Si el precio final no te sirve, no pagas nada y cerramos el caso.

No. Nosotros hacemos el pago en la tienda de origen. Tú pagas en pesos colombianos, con los medios locales que ya usas.

Tu tiempo: menos de 5 minutos en total (contar qué quieres, aprobar el precio y pagar).

El tiempo del mundo real: de tu cotización al pago habilitado hay un máximo de 1 hora (la revisa una persona y te avisa). Después compramos en un máximo de 24 horas y la entrega depende del origen.

Y el resto del camino: bodega de origen y vuelo 2 a 5 días, aduana en Colombia 3 a 5 días, entrega en tu dirección 3 a 4 días. Actualizamos tu seguimiento cada 24 horas y soporte te responde en un máximo de 1 hora. Si necesitamos un dato tuyo, el reloj se detiene hasta que nos respondas.

• Estados Unidos: 6 a 10 días.
• Japón: 10 a 16 días.
• Colombia: 3 a 5 días.

Esos rangos son los más comunes en nuestros registros, no una promesa rígida. Entre la compra y la entrega hay vuelos, aduana y mensajeros: una externalidad (huelga, cierre de frontera, temporal o temporada alta) puede correr la fecha. Cuando pasa, te avisamos en tu ticket y por correo, con la razón y la nueva fecha estimada.

Sí. El número que apruebas es el número que pagas. Si la tienda cambia el precio, se agota el producto o la aduana reclasifica la mercancía, te escribimos antes de pagar y decides con el dato nuevo.

Te acompañamos en todo el reclamo. Guardamos la factura, la guía y el seguimiento, y gestionamos con la tienda y la transportadora. Según el caso: reposición, ajuste o devolución del dinero.

En compras dentro de Colombia aplica el derecho de retracto del Estatuto del Consumidor: 5 días hábiles desde la entrega en compras a distancia.

En compras importadas, devolver el producto implica un envío internacional de regreso con costos de transporte y trámites. Te explicamos el costo de la devolución antes de que compres, no después.

La garantía legal es de 12 meses para productos nuevos (3 meses para usados), según la Ley 1480 de 2011. No se puede reducir ni condicionar, así que no la atamos a plazos nuestros.

Dicho eso, te pedimos algo por practicidad: revisa el pedido dentro de los 7 días hábiles siguientes a la entrega y cuéntanos cualquier novedad. Así la gestionamos con la transportadora y la tienda mientras el caso está fresco. Si te pasas de esos días, tu garantía sigue vigente igual.

Si la compra fue a distancia dentro de Colombia, además tienes derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. Y si una reclamación no se resuelve, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio: la acción de protección al consumidor prescribe en 1 año.

No movemos mercancía prohibida o restringida, entre otras:

• Armas, municiones y explosivos.
• Estupefacientes y medicamentos sin registro sanitario.
• Réplicas, falsificaciones y artículos de marca sin autorización.
• Animales, plantas y productos perecederos sin permisos del ICA.
• Licores, cigarrillos y vapeadores: solo con el impuesto al consumo pagado.

Si tu producto está en una zona gris, pregúntanos antes: te lo decimos de una, sin vueltas.

Un enlace o una descripción del producto, tu dirección de entrega y tu documento. Nada más: no hay registro ni contraseña para cotizar.

No vendemos tus datos ni lucramos con ellos. Los usamos solo para cotizar, comprar, importar y entregar tus pedidos, y guardamos tu perfil para que no repitas tus datos en cada compra.

Puedes corregirlos o borrarlos cuando quieras desde tu cuenta. Tratamos los datos conforme a la Ley 1581 de 2012 y al Decreto 1377 de 2013.

En Soporte, siempre visible en la cabecera de todas las páginas. Abres un ticket desde tu cuenta y ahí queda toda la conversación; respondemos en un máximo de 1 hora. También puedes escribirnos a [email protected].

Si solo quieres saber dónde va tu pedido, entra a Rastreo con tu número de guía.